去年，包头市各级消费者协会共接待消费者咨询5651人(次)，同比下降0.67%，受理消费者投诉1197件,同比下降0.19%。其中，通过包头消费维权网受理消费者咨询投诉265件，同比增长134.86%，通过“包头消协”微博受理消费咨询投诉18件，共为消费者挽回经济损失约106万元。全市消费者投诉情况呈现七大特点。

　　服务类投诉首超商品类投诉

　　服务类投诉611件，首次超过商品类投诉，生活社会服务投诉在服务类投诉中位居首位。

　　2012年，消费者对服务类投诉611件，占51%，同比增长18.87%，对商品类投诉586件，占49%，同比下降17.35%。消费者对各类服务的投诉又以生活社会服务为多，共有173件，占28.3%，主要集中在餐饮服务的质量与安全及合同纠纷上;洗涤染色服务以干洗服务投诉为主，投诉内容涉及服务质量和合同纠纷;摄影服务以婚纱摄影为主。

　　公用事业投诉占较大比重

　　消费者对公用事业的投诉在公共设施服务类投诉中占较大比重。在125件公共设施类服务投诉中，消费者对公用事业的投诉102件，集中在供热服务和有线电视服务，投诉内容主要是合同纠纷。供热服务主要投诉暖气温度不达标及部分供热企业乱收费问题。有线电视服务投诉没有信号或信号不好;维修不及时;工作人员服务态度不好;提供的宽带标准与宣传不符。此外，消费者对交通运输的投诉有23件，包括城市公共交通、航空客运、出租汽车和铁路客运，投诉内容涉及合同、服务和商品质量。

　　电信网络服务质量投诉成热点

　　消费者对电信服务和互联网服务的投诉集中于运营商提供的服务质量不高。电信服务的投诉56件，主要集中在移动电话服务，投诉运营商提供的话费“套餐”复杂，不易计算，难以做到明明白白消费;从不上网的手机却产生流量费;运营商以短信的形式推荐彩铃等业务，只要消费者进行过回复，无论是何内容都意味着订购成功，老年消费者对此反映强烈。对互联网服务的投诉43件，主要集中于有线宽带接入服务，如宽带安装慢、维修慢;运营商未经消费者同意私自变更上网账号;网速达不到运营商承诺标准等。

　　电子电器类投诉占比最大

　　消费者对商品类的投诉586件，占49%，同比下降17.35%，对家用电子电器类的投诉在商品类投诉中占比最大。其中，通讯类产品投诉81件，主要集中在移动电话机，投诉产品质量，部分经营者存在欺诈行为，售后服务不及时等。消费者对视听产品的投诉22件，主要集中于平板电视机，投诉的原因有因包装瑕疵或零部件瑕疵，消费者怀疑经营者送货上门的不是新机引发的退换货纠纷;消费者购买的家电下乡产品不能按时领取家电下乡补贴;旗县消费者购买的平板电视出现性能故障，售后服务不及时。对厨房电器的投诉21件，主要集中于冰箱(柜)和热水器，投诉内容涉及质量、安全和售后服务。

　　日用商品投诉多为产品质量

　　消费者对日用商品的投诉以产品质量为主。对家具的投诉31件，主要是投诉产品质量、安全和合同纠纷;对日用杂品的投诉29件，主要集中在钟表、眼镜和皮包上，引起投诉的原因多为产品质量，特别是高档商品，因其价格高，消费者对其质量的期望值也较高，对诸如短期内出现磨损、小部件脱色等问题，有退换货的要求。对厨房用品的投诉17件，主要涉及产品质量、安全和售后服务。

　　服装鞋帽投诉以高档为主

　　消费者对服装鞋帽类商品的投诉以高档商品为主。作为消费者的生活必需品，服装鞋帽长期保持较高的投诉率，主要集中在产品质量和服务质量上。

　　房屋建材质量投诉较集中

　　消费者对房屋及建材类商品的投诉基本上都是产品质量和合同纠纷。对房屋的投诉19件，主要集中于商品房，因房屋质量、定金和开发商不履约引起的投诉。对装修建材的投诉34件，主要集中于产品质量、安全和合同纠纷，如安装好的木地板响声过大、钢化玻璃浴柜爆炸;经营者送货上门的材料与消费者订购不符等。